Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité de Fluffy Paws

Dernière mise à jour :
La société Paw and Co - Fluffy Paws, dont le siège social est situé au 18 rue Roustaing, 33400 Talence, s’engage à respecter et protéger la confidentialité des données personnelles de ses clients et visiteurs de son site internet. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous vous détaillons ci dessous notre politique de confidentialité.

1. Identité et coordonnées du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est la société Paw and Co - Fluffy Paws, représentée par Stacy Pioche. Vous pouvez nous contacter :
• Par e-mail : contact@fluffypaws.fr
• Par courrier postal : 18 rue Roustaing, 33400 Talence

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour assurer nos services, notamment :
• Identification : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations sur l’animal : prénom, date de naissance et race de l’animal pour lequel un achat est réalisé.
• Moyens de paiement : données liées au règlement des factures (données bancaires
sécurisées).
• Historique des transactions : données liées aux achats, gestion des réclamations, avis
laissés.
• Suivi de la relation commerciale : correspondances, historique des commandes.
• Utilisation du site : cookies, traceurs, données de navigation, mesures d’audience.

3. Objectifs de la collecte des données

Les données collectées sont utilisées pour :
• La gestion des commandes et des livraisons.
• La gestion des paiements et des comptes clients.
• L’envoi d’e-mails, SMS, ou appels à caractère informatif et promotionnel (avec
consentement).
• La rédaction d’avis sur nos produits et services.
• L’amélioration de l’expérience utilisateur via des cookies.

4. Bases légales du traitement

Les traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :

Traitement	Base légale
Gestion des commandes	Exécution d’un contrat
Gestion des paiements	Exécution d’un contrat
Gestion du compte client	Exécution d’un contrat
Abonnement à la newsletter	Consentement
Envoi de communications promotionnelles	Consentement
Rédaction d’un avis	Consentement
Utilisation des cookies	Consentement

5. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont accessibles aux :
• Services internes habilités de Fluffy Paws (services commerciaux, marketing, relation
client, comptabilité).

• Sous-traitants : prestataires informatiques, services de gestion des paiements en ligne, cabinet comptable.
• Partenaires soumis à votre consentement (ex. pour l’envoi d’e-mails commerciaux).

6. Durée de conservation des données

Données concernées	Durée de conservation
Données liées aux commandes	5 ans à compter de la fin de la relation commerciale
Données bancaires	13 à 15 mois selon la réglementation en cas de contestation
Données du compte client	5 ans après la fin de la relation commerciale
Communications promotionnelles	3 ans après le dernier contact émanant de l’utilisateur
Données des cookies	13 mois sauf opposition de la personne concernée
Avis laissés	Tant que l’utilisateur ne demande pas leur suppression

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité des données :
• Accès restreint aux personnes habilitées.
• Hébergement des données en Europe, conforme au RGPD.
• Sauvegardes régulières et systèmes de protection contre les intrusions.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :• Accès : consulter les données personnelles que nous détenons.
• Rectification et effacement : corriger ou demander la suppression de vos données.
• Limitation : demander une restriction temporaire du traitement de vos données.
• Portabilité : récupérer vos données pour les transmettre à un tiers.
• Opposition : refuser certains traitements (notamment les sollicitations commerciales).
• Retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement pour les traitements basés sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous :
• Par e-mail : contact@fluffypaws.fr
• Par courrier : 18 rue Roustaing, 33400 Talence

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL :
3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.
Téléphone : 01 53 73 22 22.

9. Cookies et données de navigation

Nous utilisons des cookies pour :
• Mesurer l’audience de notre site.
• Améliorer votre expérience utilisateur.
• Personnaliser les contenus et publicités.

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